سياسة الخصوصية

من نحن

تُشغّل شعور ("نحن"، "المنصة") موقع شعور الإلكتروني وتطبيق شعور للجوال، والتي تتيح لك تصفّح الفعاليات وشراء التذاكر وإبراز تصاريح الدخول داخل المملكة العربية السعودية. توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نعالجها وأسباب ذلك، والخيارات المتاحة لك. نعالج البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

البيانات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لشعور، نجمع ما يلي:

• بيانات الحساب التي تقدّمها: الاسم الأول والأخير، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، و(اختيارياً) المدينة والجنس.
• بيانات التحقق: رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) المُرسلة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لتأكيد هويتك.
• بيانات الحجز: الفعاليات التي تحجزها، وأنواع التذاكر، وأرقام الطلبات، واسم حامل التذكرة، وسجل الدخول (المسح).
• بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة الدفع التابعة لطرف ثالث داخل نافذة ويب آمنة. لا نجمع أو نخزّن رقم بطاقتك أو رمز التحقق (CVV) أو رقم الحساب الكامل. نستلم فقط نتيجة العملية ورقمها المرجعي.
• المفضلة والتفضيلات: الفعاليات التي تحفظها، ولغة التطبيق التي تختارها، وتفضيلاتك التسويقية.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية: رمز الإشعارات (Firebase Cloud Messaging)، وإصدار التطبيق، وطراز الجهاز ونظام التشغيل، وسجلات الأعطال والتشخيص (Firebase Crashlytics).
• بيانات الدعم: محتوى الرسائل التي ترسلها إلينا.

كيف نستخدم بياناتك

• لإنشاء حسابك وتأمينه والتحقق من هويتك.
• لمعالجة الحجوزات وإصدار التذاكر والتحقق من الدخول في الفعاليات.
• لتقديم دعم العملاء والرد على طلباتك.
• لإرسال رسائل خدمية بخصوص حجوزاتك (مثل التأكيدات والتذكيرات وتغييرات الفعالية).
• لإرسال رسائل تسويقية عن الفعاليات، فقط في حال موافقتك المسبقة؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• للحفاظ على أمن المنصة ومنع الاحتيال وإساءة استخدام التذاكر وتشخيص المشكلات التقنية وإصلاحها.
• للامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية.

مشاركة بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط مع:

• منظمي الفعاليات ومشغلي المواقع، بالقدر اللازم للسماح بدخولك إلى فعالية حجزتها.
• مزوّدي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا بموجب عقد: مزوّد الاستضافة السحابية، ومزوّد الرسائل النصية، ومزوّد البريد الإلكتروني، وبوابة الدفع، وشركة Google (خدمتا Firebase Cloud Messaging و Crashlytics).
• الجهات الحكومية أو التنظيمية والمحاكم، عند الاقتضاء بموجب الأنظمة المعمول بها أو لحماية حقوقنا.

الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات الحساب طالما ظل حسابك نشطاً.
• عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية كما هو موضّح في "حذف حسابك" أدناه.
• نحتفظ بسجلات المعاملات والحجوزات بصيغة مجهولة الهوية للمدة التي تفرضها أنظمة الضرائب والمحاسبة (حالياً حتى 10 سنوات)، دون معلومات تعرّف عنك.
• تحتفظ خدمة Google Firebase بسجلات الأعطال والتشخيص لفترة محدودة ثم تُحذف تلقائياً.

حذف حسابك

يمكنك حذف حساب شعور وبياناتك الشخصية المرتبطة به نهائياً في أي وقت. هناك طريقتان:

• من داخل التطبيق: افتح "حسابي" ← "حذف الحساب"، ثم أكّد. تنتهي جلستك فوراً.
• عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلب حذف من بريدك الإلكتروني المسجّل إلى info@shueur.sa. نتحقق من الطلب وننجزه خلال 30 يوماً.
• ما الذي يُحذف: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم جوالك، ومدينتك، وجنسك، وصورتك، ومفضلاتك المحفوظة، وتفضيلاتك التسويقية، ورموز الإشعارات، والجلسات النشطة، ورموز التحقق.
• ما الذي يُحتفظ به: تُحفظ سجلات الحجز والدفع التي تفرضها أنظمة الضرائب والمحاسبة السعودية بصيغة مجهولة الهوية (بعد إزالة اسمك وبيانات تواصلك) ولا يمكن ربطها بك بعد ذلك.
• الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه. لاستخدام شعور مجدداً بعد ذلك ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد.

حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• أن تُحاط علماً بكيفية معالجة بياناتك.
• الوصول إلى نسخة من بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك (انظر "حذف حسابك").
• سحب الموافقة على التسويق في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر info@shueur.sa. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة في المملكة العربية السعودية.

الأمن

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وبضوابط الوصول، وبتخزين رموز المصادقة في التخزين الآمن الذي يوفره نظام تشغيل جهازك. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لكننا نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك.

خصوصية الأطفال

شعور غير موجّهة للأطفال دون سن 18. لا ننشئ حسابات عن قصد للأطفال ولا نجمع بياناتهم الشخصية. ويتحمل ولي الأمر الذي يحجز نيابةً عن طفل مسؤولية ذلك الحجز.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة ونغيّر تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. وسيتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

تواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر info@shueur.sa أو من خلال www.shueur.sa/contact.